Terugbetalingsbeleid

Retourneren en terugbetaling

Een voorbestelling annuleren vóór verzending

Je kunt je voorbestelling vóór verzending annuleren. Stuur je verzoek naar info@sortenaeb.be en vermeld je bestelnummer en de artikelen die je wilt annuleren. Voor de voorbestelling van het voederstation wordt bij het bestellen niets afgeschreven. Is je bestelling al verzonden, dan blijft je wettelijke herroepingsrecht gelden zoals hieronder beschreven.

Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen

Als consument kun je je aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden herroepen. De termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt. Bij één bestelling die in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de termijn de dag na ontvangst van het laatste artikel of onderdeel.

Laat ons vóór het verstrijken van deze termijn met een duidelijke verklaring weten dat je de overeenkomst herroept: per e-mail naar info@sortenaeb.be, telefonisch op +45 27 12 54 23 of per post aan Familien Digetvej ApS, Digetvej 28, 9800 Hjørring, Denemarken. Je kunt het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Voorafgaande toestemming is niet nodig.

Stuur de goederen uiterlijk 14 dagen nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd terug naar:

Monta
De Vutter 1
5221 BD ’s-Hertogenbosch
Nederland

Voeg bij voorkeur je bestelnummer toe. Je betaalt de rechtstreekse retourkosten, behalve wanneer wij hebben toegezegd deze te dragen of wanneer de wet bepaalt dat wij daarvoor verantwoordelijk zijn, bijvoorbeeld bij een gebrekkig of verkeerd geleverd artikel.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Alleen waardevermindering door verdergaand gebruik kan voor jouw rekening komen. De originele verpakking is geen voorwaarde voor het wettelijke herroepingsrecht; verpak het artikel wel zorgvuldig.

Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Wij betalen alle ontvangen bedragen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering bij herroeping van de volledige bestelling, uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere levering worden niet terugbetaald. Wij mogen wachten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

Onze aanvullende retourregeling: 30 dagen

Naast je wettelijke rechten bieden wij een aanvullende retourregeling tot 30 dagen na ontvangst. Meld je retour binnen deze termijn via info@sortenaeb.be en stuur het artikel binnen 14 dagen na je melding naar bovenstaand Monta-adres. Voor deze aanvullende regeling moeten de artikelen ongebruikt en onbeschadigd zijn; de verpakking van voer moet ongeopend zijn. Je betaalt de retourkosten. Na ontvangst en controle betalen wij de aankoopprijs van de geretourneerde artikelen binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel. De oorspronkelijke verzendkosten vallen niet onder deze aanvullende regeling.

Deze aanvullende voorwaarden beperken nooit je wettelijke herroepingsrecht of je rechten bij gebrekkige of verkeerd geleverde goederen.

Modelformulier voor herroeping

Aan: Familien Digetvej ApS, Digetvej 28, 9800 Hjørring, Denemarken, info@sortenaeb.be.

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Goederen: __________
Besteld op / ontvangen op: __________
Bestelnummer (indien bekend): __________
Naam: __________
Adres: __________
Datum: __________
Handtekening (alleen bij een papieren formulier): __________