Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden — Sortenaeb.be

Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2026.

1. Verkoper en toepassingsgebied

Deze voorwaarden gelden voor aankopen door consumenten in België op Sortenaeb.be. De verkoper is Familien Digetvej ApS, Digetvej 28, 9800 Hjørring, Denemarken. Deens ondernemingsnummer (CVR): 45703193. Btw-nummer: DK45703193. Contact: info@sortenaeb.be, telefoon +45 27 12 54 23.

2. Producten en bestellen

De belangrijkste productkenmerken staan op de productpagina. Vóór het plaatsen van een bestelling met betalingsverplichting kun je de artikelen, aantallen, totaalprijs en contactgegevens controleren en eventuele fouten corrigeren. Na het bestellen ontvang je een bevestiging per e-mail. Als wij een besteld artikel niet kunnen leveren, informeren wij je en betalen wij eventueel ontvangen bedragen voor dat artikel terug.

3. Prijzen, betaling en voorbestellingen

Prijzen zijn in euro, inclusief toepasselijke btw. Eventuele verzendkosten worden vóór het bestellen getoond. Je kunt betalen met de betaalmethoden die voor jouw bestelling in de checkout beschikbaar zijn, volgens de daar getoonde voorwaarden.

Bij een voorbestelling worden de verwachte verzendperiode en betaalvoorwaarden op de productpagina en tijdens het bestellen vermeld. Voor het voederstation geldt de betaaloptie waarbij bij het bestellen 0% wordt afgeschreven en het volledige bedrag bij verzending verschuldigd is. Dit is een aankoop met betalingsverplichting, geen gratis product. Een vermelde verwachte verzendperiode voor een voorbestelling gaat vóór de gebruikelijke verzendtermijn voor voorraadartikelen. Je wettelijke rechten blijven ongewijzigd.

4. Levering in België

Standaardverzending kost €4,99 bij een bestelwaarde onder €99 en is gratis vanaf €99. De beschikbare opties en het definitieve totaal worden in de checkout getoond. Voor voorraadartikelen is de gebruikelijke verwerkingstijd 1–3 werkdagen, gevolgd door naar schatting 1–4 werkdagen transport. Voorbestellingen worden verzonden volgens de vermelde verwachte verzendperiode. De volledige informatie staat in ons verzendbeleid.

Bij vertraging informeren wij je. De wettelijke rechten bij niet-levering of te late levering blijven gelden. Het risico van verlies of beschadiging gaat op je over wanneer jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek ontvangt, behoudens wettelijke uitzonderingen.

5. Wettelijke garantie

Voor nieuwe consumptiegoederen geldt in België een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering. Een gebrek dat onder die garantie valt geeft recht op kosteloos herstel of vervanging onder de wettelijke voorwaarden. Wanneer dat niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, kun je in de wettelijk bepaalde gevallen een prijsvermindering of ontbinding vragen. Neem bij een gebrek contact op via info@sortenaeb.be. Deze rechten staan los van onze aanvullende retourregeling.

6. Klachten en geschillen

Stuur je klacht met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem naar info@sortenaeb.be. Voor hulp bij een grensoverschrijdend geschil met onze Deense onderneming kun je contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum België. Je recht om een bevoegde rechter te benaderen blijft bestaan.

7. Toepasselijk recht en persoonsgegevens

Op de overeenkomst is Deens recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt je niet de bescherming van dwingende consumentenregels die gelden in het land waar je gewoonlijk woont. Niets in deze voorwaarden beperkt rechten of aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mogen worden beperkt. Ons privacybeleid beschrijft hoe wij persoonsgegevens verwerken.

Retourneren en terugbetaling

Een voorbestelling annuleren vóór verzending

Je kunt je voorbestelling vóór verzending annuleren. Stuur je verzoek naar info@sortenaeb.be en vermeld je bestelnummer en de artikelen die je wilt annuleren. Voor de voorbestelling van het voederstation wordt bij het bestellen niets afgeschreven. Is je bestelling al verzonden, dan blijft je wettelijke herroepingsrecht gelden zoals hieronder beschreven.

Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen

Als consument kun je je aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden herroepen. De termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt. Bij één bestelling die in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de termijn de dag na ontvangst van het laatste artikel of onderdeel.

Laat ons vóór het verstrijken van deze termijn met een duidelijke verklaring weten dat je de overeenkomst herroept: per e-mail naar info@sortenaeb.be, telefonisch op +45 27 12 54 23 of per post aan Familien Digetvej ApS, Digetvej 28, 9800 Hjørring, Denemarken. Je kunt het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Voorafgaande toestemming is niet nodig.

Stuur de goederen uiterlijk 14 dagen nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd terug naar:

Monta
De Vutter 1
5221 BD ’s-Hertogenbosch
Nederland

Voeg bij voorkeur je bestelnummer toe. Je betaalt de rechtstreekse retourkosten, behalve wanneer wij hebben toegezegd deze te dragen of wanneer de wet bepaalt dat wij daarvoor verantwoordelijk zijn, bijvoorbeeld bij een gebrekkig of verkeerd geleverd artikel.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Alleen waardevermindering door verdergaand gebruik kan voor jouw rekening komen. De originele verpakking is geen voorwaarde voor het wettelijke herroepingsrecht; verpak het artikel wel zorgvuldig.

Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Wij betalen alle ontvangen bedragen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering bij herroeping van de volledige bestelling, uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere levering worden niet terugbetaald. Wij mogen wachten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

Onze aanvullende retourregeling: 30 dagen

Naast je wettelijke rechten bieden wij een aanvullende retourregeling tot 30 dagen na ontvangst. Meld je retour binnen deze termijn via info@sortenaeb.be en stuur het artikel binnen 14 dagen na je melding naar bovenstaand Monta-adres. Voor deze aanvullende regeling moeten de artikelen ongebruikt en onbeschadigd zijn; de verpakking van voer moet ongeopend zijn. Je betaalt de retourkosten. Na ontvangst en controle betalen wij de aankoopprijs van de geretourneerde artikelen binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel. De oorspronkelijke verzendkosten vallen niet onder deze aanvullende regeling.

Deze aanvullende voorwaarden beperken nooit je wettelijke herroepingsrecht of je rechten bij gebrekkige of verkeerd geleverde goederen.

Modelformulier voor herroeping

Aan: Familien Digetvej ApS, Digetvej 28, 9800 Hjørring, Denemarken, info@sortenaeb.be.

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Goederen: __________
Besteld op / ontvangen op: __________
Bestelnummer (indien bekend): __________
Naam: __________
Adres: __________
Datum: __________
Handtekening (alleen bij een papieren formulier): __________