Politique d’expédition
Livraison en Belgique
Nous livrons aux adresses situées en Belgique. Nous proposons la livraison à domicile et en point relais avec DHL et DPD. Les frais de livraison standard sont de 4,99 € pour les commandes de moins de 99 €. Dès 99 € d’achat, la livraison standard est gratuite. Les modes de livraison disponibles et le montant définitif sont affichés lors du paiement, avant la validation de votre commande.
Délai de livraison et précommandes
Nous nous efforçons d’expédier votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sauf en cas de précommande ou lorsqu’un autre délai est indiqué sur la fiche produit. Après l’expédition, la livraison en Belgique prend généralement 1 à 4 jours ouvrés. Ces délais sont estimatifs.
En cas de retard d’un article, nous vous en informons dès que possible. Si votre commande comprend des articles avec des délais différents, nous l’expédions en principe lorsque tous les articles sont disponibles, sauf accord contraire avec vous.
Consultez les informations de livraison sur la fiche produit et lors de votre commande. Pour une précommande, le délai communiqué avant la commande s'applique. Si aucun autre délai n'a été convenu, nous livrons sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Le délai convenu est dépassé ? Contactez-nous à info@sortenaeb.be. Vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire adapté. Si nous ne livrons toujours pas dans ce délai, vous pouvez mettre fin au contrat et obtenir le remboursement des sommes versées. Aucun délai supplémentaire n'est nécessaire si nous refusons de livrer ou si la livraison à la date convenue était essentielle et que cela était clairement établi lors de la conclusion du contrat.
Réception et problèmes
Nous supportons le risque de perte ou de dommage jusqu'à la réception des biens par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. L'exception légale concernant un transporteur que vous mandatez vous-même et que nous n'avons pas proposé reste applicable.
En cas d'article manquant, endommagé ou incorrect, contactez-nous à info@sortenaeb.be. Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photos pour nous aider à traiter votre demande. Vos droits légaux restent inchangés.