Politique de remboursement
Retours et remboursements
Annuler une précommande avant son expédition
Vous pouvez annuler votre précommande avant son expédition. Adressez votre demande à info@sortenaeb.be en indiquant votre numéro de commande et les articles à annuler. Aucun montant n’est prélevé à la commande pour la précommande de la mangeoire. Si votre commande a déjà été expédiée, votre droit légal de rétractation reste applicable selon les conditions ci-dessous.
Droit légal de rétractation : 14 jours
En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter sans justification dans un délai de 14 jours calendaires. Ce délai commence le lendemain de la réception des biens par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour une seule commande livrée en plusieurs envois, il commence le lendemain de la réception du dernier article ou lot.
Avant l'expiration de ce délai, informez-nous de votre décision par une déclaration claire : par e-mail à info@sortenaeb.be, par téléphone au +45 27 12 54 23 ou par courrier à Familien Digetvej ApS, Digetvej 28, 9800 Hjørring, Danemark. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Aucune autorisation préalable n'est nécessaire.
Renvoyez les biens au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l'adresse suivante :
Monta
De Vutter 1
5221 BD ’s-Hertogenbosch
Pays-Bas
Veuillez joindre votre numéro de commande si possible. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge ou si la loi nous y oblige, notamment en cas d'article défectueux ou incorrect.
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Seule une dépréciation résultant de manipulations dépassant cet examen peut vous être imputée. L'emballage d'origine n'est pas une condition du droit légal de rétractation ; veillez néanmoins à protéger correctement l'article.
Remboursement après rétractation légale
Nous remboursons les sommes reçues, y compris les frais de notre livraison standard la moins coûteuse en cas de rétractation de l'ensemble de la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Les frais supplémentaires d'un mode de livraison plus coûteux choisi par vous ne sont pas remboursés. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les biens ou une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès de votre part pour une autre méthode sans frais.
Notre retour commercial complémentaire : 30 jours
En complément de vos droits légaux, nous proposons un retour jusqu'à 30 jours après réception. Signalez votre retour dans ce délai à info@sortenaeb.be, puis renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande à l'adresse Monta ci-dessus. Pour ce retour commercial, les articles doivent être inutilisés et intacts ; les emballages de nourriture doivent être non ouverts. Les frais de retour sont à votre charge. Après réception et contrôle, nous remboursons le prix des articles retournés dans les 14 jours, par le même moyen de paiement. Les frais de livraison initiaux ne sont pas couverts par cette offre complémentaire.
Ces conditions complémentaires ne limitent jamais votre droit légal de rétractation ni vos droits en cas de biens défectueux ou incorrects.
Modèle de formulaire de rétractation
À : Familien Digetvej ApS, Digetvej 28, 9800 Hjørring, Danemark, info@sortenaeb.be.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Biens : __________
Commandés le / reçus le : __________
Numéro de commande (si connu) : __________
Nom : __________
Adresse : __________
Date : __________
Signature (uniquement pour un formulaire papier) : __________