Conditions générales de vente

Conditions générales de vente — Sortenaeb.be

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026.

1. Vendeur et champ d’application

Les présentes conditions concernent les achats effectués par des consommateurs en Belgique sur Sortenaeb.be. Le vendeur est Familien Digetvej ApS, Digetvej 28, 9800 Hjørring, Danemark. Numéro d’entreprise danois (CVR) : 45703193. Numéro de TVA : DK45703193. Contact : info@sortenaeb.be, téléphone +45 27 12 54 23.

2. Produits et commande

Les caractéristiques essentielles figurent sur chaque fiche produit. Avant de passer une commande avec obligation de paiement, vous pouvez vérifier les articles, quantités, prix total et coordonnées, puis corriger les erreurs éventuelles. Vous recevez ensuite une confirmation par e-mail. Si nous ne pouvons pas fournir un article commandé, nous vous en informons et remboursons les sommes éventuellement reçues pour cet article.

3. Prix, paiement et précommandes

Les prix sont affichés en euros, TVA applicable comprise. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la commande. Vous pouvez utiliser les moyens de paiement effectivement proposés pour votre commande lors du passage en caisse, selon les conditions qui y sont affichées.

Pour une précommande, la période d’expédition estimée et les conditions de paiement sont indiquées sur la fiche produit et pendant la commande. Pour la mangeoire, l’option de paiement prévoit un prélèvement de 0 % à la commande, le montant total étant dû lors de l’expédition. Il s’agit d’un achat avec obligation de paiement, et non d’un produit gratuit. La période d’expédition annoncée pour une précommande remplace le délai habituel d’expédition des articles en stock. Vos droits légaux restent inchangés.

4. Livraison en Belgique

La livraison standard coûte 4,99 € pour une commande inférieure à 99 € et est gratuite dès 99 €. Les options disponibles et le total définitif sont affichés lors du passage en caisse. Pour les articles en stock, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés, suivi d’un transport estimé de 1 à 4 jours ouvrés. Les précommandes sont expédiées selon la période estimée annoncée. Consultez notre politique d’expédition pour les détails.

Nous vous informons en cas de retard. Vos droits légaux en cas de retard ou de défaut de livraison restent applicables. Le risque de perte ou de dommage est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens, sous réserve des exceptions légales.

5. Garantie légale

Les biens de consommation neufs bénéficient en Belgique d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur livraison. Un défaut couvert donne droit à une réparation ou à un remplacement sans frais, dans les conditions légales. Lorsque cela est impossible ou n’intervient pas dans un délai raisonnable, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée dans les cas prévus par la loi. Pour signaler un défaut, contactez info@sortenaeb.be. Ces droits sont indépendants de notre délai commercial de retour.

6. Réclamations et litiges

Adressez votre réclamation à info@sortenaeb.be, en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré. Pour un litige transfrontalier avec notre entreprise danoise, vous pouvez demander l’aide du Centre Européen des Consommateurs Belgique. Vos possibilités de saisir une juridiction compétente restent inchangées.

7. Droit applicable et données personnelles

Le contrat est soumis au droit danois. Ce choix ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives du droit de la consommation du pays dans lequel vous résidez habituellement. Aucune clause ne limite les droits ou responsabilités auxquels il ne peut être dérogé. Notre politique de confidentialité explique le traitement des données personnelles.

Retours et remboursements

Annuler une précommande avant son expédition

Vous pouvez annuler votre précommande avant son expédition. Adressez votre demande à info@sortenaeb.be en indiquant votre numéro de commande et les articles à annuler. Aucun montant n’est prélevé à la commande pour la précommande de la mangeoire. Si votre commande a déjà été expédiée, votre droit légal de rétractation reste applicable selon les conditions ci-dessous.

Droit légal de rétractation : 14 jours

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter sans justification dans un délai de 14 jours calendaires. Ce délai commence le lendemain de la réception des biens par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour une seule commande livrée en plusieurs envois, il commence le lendemain de la réception du dernier article ou lot.

Avant l'expiration de ce délai, informez-nous de votre décision par une déclaration claire : par e-mail à info@sortenaeb.be, par téléphone au +45 27 12 54 23 ou par courrier à Familien Digetvej ApS, Digetvej 28, 9800 Hjørring, Danemark. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Aucune autorisation préalable n'est nécessaire.

Renvoyez les biens au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l'adresse suivante :

Monta
De Vutter 1
5221 BD ’s-Hertogenbosch
Pays-Bas

Veuillez joindre votre numéro de commande si possible. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge ou si la loi nous y oblige, notamment en cas d'article défectueux ou incorrect.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Seule une dépréciation résultant de manipulations dépassant cet examen peut vous être imputée. L'emballage d'origine n'est pas une condition du droit légal de rétractation ; veillez néanmoins à protéger correctement l'article.

Remboursement après rétractation légale

Nous remboursons les sommes reçues, y compris les frais de notre livraison standard la moins coûteuse en cas de rétractation de l'ensemble de la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Les frais supplémentaires d'un mode de livraison plus coûteux choisi par vous ne sont pas remboursés. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les biens ou une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès de votre part pour une autre méthode sans frais.

Notre retour commercial complémentaire : 30 jours

En complément de vos droits légaux, nous proposons un retour jusqu'à 30 jours après réception. Signalez votre retour dans ce délai à info@sortenaeb.be, puis renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande à l'adresse Monta ci-dessus. Pour ce retour commercial, les articles doivent être inutilisés et intacts ; les emballages de nourriture doivent être non ouverts. Les frais de retour sont à votre charge. Après réception et contrôle, nous remboursons le prix des articles retournés dans les 14 jours, par le même moyen de paiement. Les frais de livraison initiaux ne sont pas couverts par cette offre complémentaire.

Ces conditions complémentaires ne limitent jamais votre droit légal de rétractation ni vos droits en cas de biens défectueux ou incorrects.

Modèle de formulaire de rétractation

À : Familien Digetvej ApS, Digetvej 28, 9800 Hjørring, Danemark, info@sortenaeb.be.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Biens : __________
Commandés le / reçus le : __________
Numéro de commande (si connu) : __________
Nom : __________
Adresse : __________
Date : __________
Signature (uniquement pour un formulaire papier) : __________